為迎接國慶黃金周旅游高峰，營造安全、有序、和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境，湖南省長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近期組織開展了針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)秩序的專項(xiàng)檢查行動(dòng)。此次行動(dòng)聚焦于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為、保障團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)游客合法權(quán)益，旨在進(jìn)一步提升長沙作為知名旅游目的地的整體形象與游客滿意度。

此次專項(xiàng)檢查覆蓋了長沙市區(qū)內(nèi)多個(gè)熱門旅游景區(qū)、交通樞紐、旅行社門市部以及團(tuán)隊(duì)餐飲、購物等環(huán)節(jié)。檢查人員重點(diǎn)核查了旅行社是否與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，合同內(nèi)容是否明確約定了行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成及雙方權(quán)利義務(wù)；導(dǎo)游人員是否具備合法資質(zhì)，是否按規(guī)定佩戴證件上崗，講解服務(wù)是否規(guī)范；旅游團(tuán)隊(duì)用車是否具備合法營運(yùn)資質(zhì)，安全設(shè)施是否完備；是否存在誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為。

檢查過程中，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員堅(jiān)持教育與規(guī)范相結(jié)合的原則。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的部分團(tuán)隊(duì)行程單不夠詳細(xì)、個(gè)別導(dǎo)游未按要求進(jìn)行行程說明等問題，現(xiàn)場提出了整改意見，并要求相關(guān)旅行社立即落實(shí)。檢查人員也向旅行社及從業(yè)人員宣傳了《旅游法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，從源頭上防范和減少旅游服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。

長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國慶假期是旅游消費(fèi)的集中時(shí)段，也是旅游投訴和糾紛的易發(fā)期。通過此次專項(xiàng)檢查，旨在提前排查隱患，規(guī)范市場秩序，壓實(shí)旅行社和導(dǎo)游的責(zé)任。節(jié)日期間，質(zhì)監(jiān)所將繼續(xù)保持旅游市場巡查力度，并確保旅游投訴渠道24小時(shí)暢通，做到快速響應(yīng)、高效處理，切實(shí)維護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。

此次行動(dòng)也向廣大游客發(fā)出了溫馨提示：參團(tuán)旅游時(shí)，務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，簽訂書面旅游合同并仔細(xì)閱讀條款；理性對(duì)待旅游消費(fèi)，警惕“不合理低價(jià)游”；在旅游過程中如遇服務(wù)質(zhì)量問題或合法權(quán)益受損，注意保留好合同、票據(jù)、錄音錄像等相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)部門或全國旅游服務(wù)熱線12301進(jìn)行咨詢和投訴。

通過政府部門的前置監(jiān)管與主動(dòng)服務(wù)，配合旅游企業(yè)的自律與游客的理性參與，共同構(gòu)筑了長沙國慶假日旅游市場的安全網(wǎng)與放心墻，為八方來客提供了更高質(zhì)量、更具保障的旅游體驗(yàn)，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜问袌龅慕】悼沙掷m(xù)發(fā)展。